Ligações de grandes empresas terão selo de verificação obrigatório

Com o aumento das chamadas automáticas e fraudulentas nos últimos anos, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu acelerar a adoção de medidas para proteger os consumidores.

A partir de 17 de novembro de 2025, empresas que realizam mais de 500 mil ligações por mês, como bancos, operadoras e centrais de atendimento, serão obrigadas a utilizar um selo de verificação na identificação de suas chamadas.

A nova regra visa combater práticas abusivas, como os robocalls (ligações automatizadas que desligam rapidamente) e o spoofing (falsificação de números para enganar o destinatário), oferecendo mais transparência e segurança para quem recebe as ligações.

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O que muda com o selo de verificação

A autenticação do número garante que a chamada é realmente feita pela empresa exibida no identificador. Quando validada, a ligação recebe um selo redondo com um símbolo de verificação (✔).

No entanto, a forma como esse selo aparece depende do aparelho e do sistema operacional:

Android: o selo é exibido antes de atender a chamada;

iOS (iPhone): o selo aparece apenas no histórico de ligações;

Nem todos os modelos são compatíveis com a tecnologia.

Segundo a Anatel, o consumidor não precisa tomar nenhuma ação para receber chamadas autenticadas. A responsabilidade pela implementação é exclusiva das empresas, que devem contratar o serviço com as operadoras.

Requisitos para o funcionamento do selo

Para que o selo apareça corretamente, o celular precisa estar conectado a redes 4G ou 5G e atender aos seguintes requisitos de sistema:

• iPhones com iOS 18.2 ou superior (modelos do iPhone 11 ao 17);
• Samsung Galaxy com Android 10 ou superior (ex: S22, S23);
• Outros smartphones com Android 11 ou superior (ex: Motorola Razr 50, Edge 50 Neo).

Como funciona a verificação

A autenticação é baseada no protocolo STIR/SHAKEN, um sistema internacional que verifica em tempo real se o número exibido realmente pertence à empresa que está realizando a chamada. Essa verificação é feita por meio de um banco de dados centralizado, gerenciado pela ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações).

Se houver correspondência, a ligação é validada e recebe o selo de verificação antes de ser completada. Caso contrário, a chamada pode ser bloqueada ou classificada como suspeita.

Projeto origem verificada: próxima fase

O selo de verificação faz parte da primeira etapa do projeto Origem Verificada, uma iniciativa mais ampla da Anatel. Na segunda fase, que será opcional, as empresas poderão exibir nome, logotipo, motivo da ligação e a mensagem de número validado, oferecendo ainda mais transparência ao consumidor. A quantidade de informações exibidas dependerá do modelo e compatibilidade do aparelho.

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Prazo reduzido para implementação

Inicialmente, a Anatel havia previsto a adoção obrigatória do sistema até 2028. No entanto, uma nova decisão em agosto de 2025 antecipou o prazo para empresas com alto volume de chamadas, no mesmo ato que revogou a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 para telemarketing.

Mais segurança e menos abusos

A obrigatoriedade do selo de verificação marca um passo importante na luta contra chamadas abusivas e golpes telefônicos. A expectativa é que, com a nova medida, os consumidores passem a identificar com mais clareza quais ligações são legítimas, e quais devem ser evitadas.